Kargo Görevlisi Paketi Eve Çıkarmak Zorunda mı?

Online alışverişlerin artmasıyla birlikte tüketicilerin en sık şikâyet ettiği konulardan biri kargo paketi eve çıkarmak zorunda mı meselesidir. Birçok tüketici, apartman girişine bırakılan paketlerle karşılaşıyor ve “Kargocu eve çıkarmak zorunda mı?” sorusu giderek önem kazanıyor.

Bu konu, hem 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, hem Mesafeli Satış Yönetmeliği, hem de kargo şirketlerinin kendi taşıma standartları dikkate alınarak değerlendirildiğinde oldukça net bir hukuki çerçeveye sahip.

Kargo Görevlisi Paketi Eve Çıkarmak Zorunda mı? Teslimat Adresi Neresi İse Kargo Oraya Teslim Edilmek Zorunda

Sipariş oluşturulurken teslimat adresi tüketicinin daire kapısı şeklinde belirtilmişse, teslim borcunun ifası da o adrese yöneliktir.Kargo firmasının “binaya kadar teslim yapıyoruz” şeklindeki iç uygulamaları, hukuken tüketicinin hakkını daraltamaz.

Mesafeli Satış Yönetmeliği m.16 açık şekilde tüketicinin sipariş verdiği malın kendisine teslim edilmesini talep etme hakkı bulunduğunu düzenler.Bunun hukuki karşılığı:Teslimat adresi eve yazıldıysa, teslim eve yapılmalıdır.

2. Türkiye’deki Kargo Şirketlerinin “Katta Teslimat” Standartları

Türkiye’de faaliyette olan büyük kargo firmalarının tamamına yakını, belirli koşullar altında katta teslimat hizmeti sunduklarını kendi prosedürlerinde açıkça belirtmektedir.

Bu prosedürlerde dikkat çeken ortak hüküm şudur:

Tek parçada 30 kilograma kadar olan gönderiler, tüketicinin oturduğu kata kadar teslim edilir.

Bunun temel nedeni, firmaların çoğunun teslimatları tek personelle yapmasıdır.30 kg üzerindeki tek parça paket, hem tek personelin kaldırmasına uygun değildir hem de iş sağlığı ve güvenliği kurallarına aykırıdır.

Dolayısıyla:

• 30 kg ve altındaki ürünler kata teslim edilmek zorundadır,

• 30 kg üzeri ürünlerde teslimatın kata yapılamaması hukuken mümkündür,

• Ancak bu durumda firmaların tüketiciyi önceden bilgilendirme yükümlülüğü vardır.

Bu bilgilendirme yapılmadığı halde kapıya kadar gelip “aşağı inin” denmesi hukuka aykırıdır.

Tüketiciye önceden şu uyarı yapılmak zorundadır:

“Bu ürün, tek parça ağırlığı 30 kg’yi aştığı için kata teslim edilemez.”

Hem satıcı hem de kargo firması bu bilgiyi ürünü satın alma aşamasında açıkça belirtmelidir.Aksi halde tüketici “eksik/ayıplı ifa” nedeniyle hak talep edebilir.

3. “Eve Çıkarmıyoruz” Demek Hukuken Geçerli Değildir

30 kg’nin altındaki ürünler yönünden bu ifade kesinlikle hukuken geçerli değildir.

Teslim borcu, adresin tamamına yönelik bir borçtur.Yargıtay uygulamasına göre borç, alacaklının hazır bulunduğu yere ifa edilmelidir. Bu yer apartman dairesiyse, dairenin kapısıdır.

Kargo görevlisi kendi iç disiplinini ileri sürerek bu yükümlülüğü ortadan kaldıramaz.

4. Güvenlikli Sitelerde Durum: Güvenlik Teslimi Geçerli midir?

“Kargoyu güvenliğe bıraktık” uygulaması da tüketicinin açık rızası yoksa geçerli teslim sayılmaz.

Çünkü tüketici, paketi aldığını beyan etmemiştir.

Kayıp, hasar veya çalınma durumunda sorumluluk hem satıcıda hem kargo şirketindedir.

5. Kargo Paket Eve Çıkarmak İstemezse Tüketicinin Hakları

a) Ürünü Teslim Almama Hakkı

Kargoyu kata getirmeyen görevliden paketi almak zorunda değilsiniz.

b) Ücretsiz Yeniden Teslimat Talebi

Eksik ifa niteliğinde olduğundan, yeniden teslim ücretsiz yapılmalıdır.

c) Cayma Hakkı

Geç teslim edilen veya yanlış teslim edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir.

d) Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

En pratik yol budur. Kargo “eve çıkarmıyorum” dediği için yaşanan her mağduriyet başvuru konusudur.

Kargo paketinin eve çıkarılması, tüketicinin hukuken korunmuş bir hakkıdır. Belli bir ağırlığın üzeri ürünlerde bu durum önceden açıkça belirtilmediği sürece, tüketiciye kapıda “aşağı inin” demek hukuken geçerli değildir.

Yaşanan ihlallerde tüketici; teslim almama, ücretsiz yeniden teslim, cayma ve Hakem Heyeti başvurusu haklarını kullanabilir.